Amphi Débat organisé en présentiel 

L'intervenante : 

Diplômée de l’école d’ingénieurs INP-ENSEEIHT en 1999, Marie Godard rejoint la société d'urbanisme et de paysagisme SCE Aménagement & Environnement (entreprise du groupe Keran) dans laquelle elle exerce en tant que directrice des agences et directrice des services. Elle exercera ensuite comme directrice générale adjointe du groupe en charge des services fonctionnels (RH, DAF, SI, RSE et communication interne).

En 2017, elle est nommée directrice générale adjointe en charge de l’innovation, des ressources humaines, du numérique et de la logistique chez Paris Habitat.

En novembre 2018, elle remporte le prix ANDRH « Mieux travailler à l'ère du numérique » pour un projet d’accompagnement des évolutions du métier de gardien d’immeuble. Ce projet visait à équiper les gardiens  de smartphones - mi PC, mi-téléphone -  leur permettant de travailler de façon mobile et de répondre avec réactivité aux besoins des locataires. Le dispositif a comporté une phase d’expérimentation ainsi qu’un accompagnement des personnes concernées à l’évolution des usages informatiques.

Paris Habitat a en effet opté pour la digitalisation de sa relation client afin de faciliter et d’améliorer l’expérience des locataires dans leur relation avec le bailleur. Un gain de temps et d’efficacité pour le bailleur social qui a pour ambition d’offrir à ses locataires une expérience de proximité enrichie et multicanale.

« L’enjeu est triple. Il s’agit à la fois d’améliorer la qualité de notre relation locataire, notre gestion locative et d’accélérer la digitalisation des services. » (Marie Godard lors des Assises nationales du logement et de la mixité urbaine le 18 février 2021) (source : « Transformation numérique et attentes des usagers : le défi des collectivités », La gazette, 18/03/21).

Au sujet de Paris Habitat : 

Paris Habitat est un bailleur social présent dans 54 communes, à Paris et dans sa métropole, qui loge plus de 286 500 habitants et gère un patrimoine de plus de 125 900 logements. Le groupe propose des logements sociaux et intermédiaires à destination de tous les publics, qu’il s’agisse des plus fragiles, de familles aux revenus moyens, ou de travailleurs essentiels, en plaçant la qualité de service au cœur de ses préoccupations.

Paris Habitat s’appuie sur un réseau unique de 2 797 collaborateurs, répartis au sein de 6 directions territoriales, 21 agences et 1078 loges de gardien, afin d’être au plus proche des habitants.

La participation des locataires aux décisions qui concernent l’amélioration de leur cadre de vie est facilitée par Paris Habitat qui inscrit cette démarche parmi ses objectifs en favorisant les discussions et la mise en commun tout en permettant aux locataires de faire leur résidence à leur idée, à travers des projets qui répondent à leurs attentes d’usagers (jardins partagés, aires de jeux, abris vélos…).

Soutenant la vision d’une ville neutre en carbone, Paris Habitat prend également en considération l’urgence climatique dans l’ensemble de ses projets et soutient la diversification des modes de production, en ayant recours à des solutions innovantes : utilisation de matériaux bio-sourcés au bénéfice des filières sèches ;  soutien d’une filière du réemploi pour favoriser les achats durables ainsi que les flux circulaires de matériaux ; et transformation des sites (bureaux, garages, anciennes casernes militaires) en nouveaux logements grâce à des procédés innovants.