L’évolution de l’offre de service de Pôle emploi a pu même entraîner un resserrage autour de l'autonomie numérique. Pourtant, si l’approche par les compétences individuelles, qu’elles soient techniques ou mêmes sociales, permet de saisir un certain nombre de malentendus qui peuvent advenir dans l’accompagnement ou dans la relation de service entre demandeur d’emploi et Service public de l’emploi, elle ne permet pas de rendre compte de la complexité de l’expérience de recherche d’emploi et de la variété des relations d’accompagnement qui, sous formes d’attentes réciproques entre accompagnateur et accompagné, déterminent les manières de mobiliser les institutions. 

Cette étude propose alors de revenir au sens étymologique et sociologique de l’autonomie qui renvoie à un rapport à la norme. On peut alors considérer la recherche d’emploi comme une pratique sociale institutionnalisée qui, à ce titre, fait l’objet de régulations conjointes issues de sources normatives diverses, concernant à la fois la finalité (l’emploi) et les moyens à mettre en œuvre pour l’atteindre (la « bonne » méthode, les étapes à suivre, le calendrier, les outils à utiliser, le bon recours à l’offre institutionnelle).

Il apparait que l’autonomie promue par Pôle emploi répond moins à un idéal d’émancipation individuelle qu’à une transformation organisationnelle liée à la dématérialisation et à la désintermédiation du marché du travail… 

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Le Centre d'études de l'emploi et du travail (CEET) est un programme transversal du Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) visant à développer la recherche pluridisciplinaire sur le travail et l’emploi, dans une perspective académique et de réponse à la demande sociale...