France Travail constitue un cas d’étude particulièrement pertinent : premier opérateur de l’État par ses effectifs, acteur en interaction constante avec des millions d’usagers, l’organisme utilise l’IA depuis près de dix ans pour améliorer le service rendu et renforcer son efficience.

En 2025, plus de la moitié de ses agents déclarent recourir à des outils d’IA. La Cour a examiné le déploiement, les effets et la gouvernance de ces usages, ainsi que les risques liés à une technologie devenue centrale pour un opérateur qui gère plus de 60 millions d’échanges par courriels ou appels téléphoniques par an.

Dans son rapport, la Cour relève plusieurs observations :

- France Travail a structuré le recours à l’IA à travers deux programmes : Intelligence emploi (2019-2022), qui a permis à l’opérateur de se constituer une capacité à développer des solutions d’IA, et Data IA lancé en 2024. Ce dernier vise à exploiter l’IA générative pour soutenir la transformation de France Travail, améliorer l’efficience et renforcer la gouvernance et la conformité des données... 

Télécharger le rapport de la Cour des comptes

La Cour des comptes a pour mission principale de s'assurer du bon emploi de l'argent public et d'en informer les citoyens. Juridiction indépendante, elle se situe à équidistance du Parlement et du Gouvernement, qu’elle assiste l’un et l’autre, conformément à l'article 47-2 de la Constitution.