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mardi 18 novembre 2014 à 18H00

Prévenir les incivilités dans une organisation

Un levier puissant de conduite du changement

Dans le domaine : Ressources Humaines
Etienne Ignatovitch
Directeur de la Prévention des incivilités à la SNCF

Prévenir les incivilités dans une entreprise permet de mettre les femmes et les hommes au cœur de la performance. Et c’est un levier puissant et très innovant de conduite du changement.

Amphi débat organisé en partenariat avec Entreprise & Personnel.



La proposition secoue un brin ? Etienne Ignatovitch en met les preuves au débat.
Les incivilités, tout le monde pense les connaître. C’est ce qui peut pourrir la vie au quotidien des contrôleurs de la SNCF, des employés de la Poste, d’une banque ou d’un hypermarché, de conseillers à Pôle Emploi ou d’enseignants dans un collège, etc. Bref, cela concerne celles et ceux qui sont dans une relation de service, en contact direct avec le public.

Aujourd’hui, le manager, même de proximité, passe une grande part de son temps à piloter des indicateurs. Gardien des règles et de la réglementation, il pense ne guère avoir de prise sur ce qui pèse tous les jours sur ses équipes. Certains disent que le management a déserté le management.

Et si le management ne se préoccupe pas de ce qui peut pourrir la vie de ceux qui sont au travail sur le terrain, il peut toujours parler ! Expliquer les grands projets stratégiques de conduite de changement élaborés du haut du Comex : il sera poliment écouté et puis…
Pour emmener les hommes et les femmes quelque part, il faut tenir compte de ce qu’ils vivent au quotidien.

Mais les incivilités ne dépendent pas de l’entreprise ! Elle n’y peut rien, elle les subit ?
A voir…
C’est là que l’intervention d’Etienne Ignatovitch est passionnante, voire décoiffante.
Il montre comment s’emparer de la question des incivilités est une chance unique pour le management de reprendre du vrai pouvoir d’agir. Celui qui permet aux équipes de pouvoir très bien faire leur travail. En sérénité. 

Entreprise & Personnel et l’Uodc se sont alliés pour organiser ensemble un événement qui promet d’être aussi utile que vif : ce que raconte Etienne Ignatovitch ne laisse pas exactement indifférent…

Jean Besançon, Uodc
Philippe Eray, Entreprise & Personnel


Après avoir exercé 26 ans sous différents uniformes, notamment celui de la Gendarmerie Nationale, Etienne Ignatovitch rejoint le Groupe La Poste en 2008 afin de créer une direction de la prévention des incivilités rattachée à la direction générale. Il y occupe le poste de Directeur de la Prévention des incivilités pendant six ans avant de rejoindre la SNCF en 2014.